Reklamacje i Zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1.1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo lub listownie).

1.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest poniżej

1.4. Zwrot towaru należy przesłać do nas Kurierem lub Paczkomatem

1.5. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej formy dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, na ten sam sposób płatności, jaki został użyty w transakcji.

2. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• otwartych opakowań produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. liquidy, kartomizery, ustniki, grzałki),

• produktów noszących ślady użytkowania,

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

3. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

3.1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia) lub przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową (jeśli dotyczy konsumentów od 2023 roku).

3.2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: e-jednorazowe@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.

3.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko, adres e-mail lub adres pocztowy,

• numer zamówienia,

• opis wady i datę jej stwierdzenia,

• preferowany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

3.4. Reklamowany produkt należy odesłać na adres sklepu wraz z opisem wady i kopią dowodu zakupu (paragon/faktura).

3.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

4. Gwarancja

4.1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o gwarancji znajduje się w opisie produktu lub dołączona jest do towaru.

4.2. Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.